《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。

结账时发生多出款，应在次日列账上缴，严禁保留账外现金。

客运列车脱轨2辆以上18辆以下，为较大事故

客运列车中途摘车2辆以上，列一般B类事故。

跨局间的客车借用由涉及局批准。

列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成下列后果之一的，列一般d类事故。

路风监察臂章为菱形，边长10cm，横向对角线长16.5cm。颜色为墨绿底金黄色字，黄线镶边。

旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。

旅客投放垃圾时，应放在站台安全线以外。

票据作废时，须各联齐全，并在票面加盖“作废”戳记，除存根联外其他各联一并上报。