行包记录是行包发生损失时交给客户的证明。凡是行包在铁路运输过程中发生损失时，营业部应在发现或接到客运记录的次日内按批编制行包记录。行包超过运到期限()天仍未到达时，也应编制行包记录。

积分兑换的车票可以办理变更到站业务。

积分兑换的车票不可以办理改签业务。

积分兑换的车票不可以办理退票业务。

积分以“元”为单位每次进入账户时按四舍五入取整计算。

积分兑换的车票丢失后可以办理挂失补业务，办理挂失补时不能使用积分支付。

积分兑换的车票参与乘车积分累积。

“铁路e卡通”实名制信息与会员账户信息一致便可以获得积分。

会员持现金购买的车票，因病中途下车，未乘区间退票后，可获得退差后实际票款所对应的积分。

因车底变更、调整席别到站退差后，可获得退差后实际票款所对应的积分积分。

会员已购票、未乘车且未退票的，可以累积积分。