《铁路旅客运输规程》旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同（）开包检查。检查发现有损失时，应编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。

活动积分是通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

乘车积分是购买参与积分累积列车的车票并实际乘车后获得的积分。

积分兑换的车票票面显示票价。

忘记会员账户密码，需本人持申请时所使用的身份证件原件到车站会员服务窗口办理会员账户密码重置。

会员使用居民身份证在车站申请的会员账号与在网站使用有效护照注册的账户证件类型不一致，不能绑定。

积分不止能兑换直达票。

“铁路畅行”是由中国国家铁路集团有限公司推出的一项回馈广大旅客、改善出行体验的会员服务项目。

会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人身份证件原件或复印件。

使用中铁银通卡和同城卡按实际扣款金额进行积分累积。

会员持接续列车车票，第一段停运，第二段积分兑换的车票可办理原退业务。