《铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任及其它。

伤害旅客发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，暂不能区分责任或者责任人不明、无力承担的，经处理站站长批准，可用站进款垫付。

发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。

发生旅客人身伤害后，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由铁路公安机关和车站组织现场勘查。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

行为人造成他人民事权益损害，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依照其规定。

行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担民事责任。