《铁路旅客运输规程》因列车（）导致旅客退票时，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

发生超员预警时，列车长应加强预警车厢巡视，关注车厢内无票人员数量，有条件的可适当向其他车厢均衡疏散。

对停止车补业务的动车组，前方各办客站停止本次列车车票发售，并加大出站口旅客车票查堵，对查出的无票旅客按规定补票。

对停止车补业务的动车组，前方各办客站停止本次列车车票发售，并加大出站口旅客车票查堵，对查出的无票旅客按规定补票并加收票款。

站车工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆
等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

站内动车组换乘，高铁快运集装件有换乘条件时组织换乘，无换乘条件时做好看管和交接。

站内动车组换乘，旅客换乘完毕后，故障动车组列车工作人员应做好车厢巡视检查，按规定处理遗失物品。

遇车型变动导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，不补收票价差额。

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票手续，核收退票费。

在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘，不能在同一站台换乘时，组织旅客通过天桥或地道换乘，禁止跨越股道换乘。

换乘过程中，动车组严禁移动，换乘完毕后将渡板或应急梯收回原配置动车组。