《铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

恶劣天气影响运行，列车长应与司机或列车滞留地所在局客运(客服)调度员保持联系，了解列车运行调整情况，及时向旅客通报。

列车长接到动车组因恶劣天气影响运行的通知后，应立即了解车内情况,，加强对车内旅客的服务。

动车组未完全停靠站台，若列车无法再行移动时，司机通知列车长、随车机械师，列车长组织列车员或随车机械师手动打开已停靠站台侧车厢的车门组织乘降。

办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停
车导致未完全停靠站台时，不得集控开门、不得擅自移动，司机应立即通知列车长、随车机械师，并报告列车调度员(车站值班员)。

动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客
安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。

遇全列车厢报警时，站车会同公安部门共同宣传组织无票、越站旅客下车，处置完毕后，由随车机械师确认报警消除后通知司机。

发生超员预警时，列车长应加强预警车厢巡视，关注车厢内无票人员数量，有条件的可适当向其他车厢均衡疏散。

对停止车补业务的动车组，前方各办客站停止本次列车车票发售，并加大出站口旅客车票查堵，对查出的无票旅客按规定补票。

对停止车补业务的动车组，前方各办客站停止本次列车车票发售，并加大出站口旅客车票查堵，对查出的无票旅客按规定补票并加收票款。

站车工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆
等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。