《铁路旅客运输规程》旅客应在乘车日期之日起（），凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

动车组办客站台应为高站台ꎬ具备低站台模式的动车组确需在低站台上下旅客时ꎬ铁路局集团公司应制定措施保证安全ꎮ

CR200MJ-2070、CR200MJ-2071鼓形动集动车组须严格遵守“三固定”原则，即“固定股道、固定站台、固定停车位置”。

时速160公里进行旅客乘降组织作业时，必须停靠高站台作业，办理客运业务的车门不摆放安全踏板，必须设置警示带。

旅客可以随身携带不超过100毫升指甲油、去光剂。

持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物可以托运，铁路运输企业应当向旅客说明运输过程中通风、温度条件。

广深港跨境高速铁路学生票是供符合相关资格的在内地上学的香港学生购买的减价（特惠）车票。

在港铁公司代售点购票或改签时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付

年满14周岁的未成年人生日当天持儿童票乘车时，应补收儿童票与成年人票票价差额。

持用低等级车票乘坐高等级席别时，除按规定补收所乘区间的票价差额外，还须加收已乘区间应补票价30%的票款。

因列车换型等铁路责任或自然灾害导致旅客持高等级席位乘坐低等级席位时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还票价差额。