《铁路旅客运输规程》：旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的（）。

旅客运输的运送期间自售出车票起至到站出站时止计算。

责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于10日以内退补完毕。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。

未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。

行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。

对旅客的遗失物品应设法归还原主。

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。