《铁路旅客运输规程》：发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用的（），按国家规定承担相应的保密义务。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

持低票价席别车票的旅客可以短时间在高票价席别的车厢（区域）滞留。

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和有效期乘车。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。

旅客运输的运送期间自售出车票起至到站出站时止计算。

责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于10日以内退补完毕。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。

未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。