《铁路旅客运输规程》：铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与（）之间权利义务关系的协议。

开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

持低票价席别车票的旅客可以短时间在高票价席别的车厢（区域）滞留。

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和有效期乘车。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。

旅客运输的运送期间自售出车票起至到站出站时止计算。

责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于10日以内退补完毕。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。

未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。