《关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》为确保服务标准落实，单程运行（）小时及以上的Ｇ、Ｄ字头动车组列车，原则上每2车配备1名客运乘务人员。

旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。

旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。

旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。

开车后，旅客仍可改签三日之内其他列车。

开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

持低票价席别车票的旅客可以短时间在高票价席别的车厢（区域）滞留。

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和有效期乘车。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。

旅客运输的运送期间自售出车票起至到站出站时止计算。