359.某国营石油公司员工杜某在从事直销业务的同时,参与社会加油的油品走私案件,利用手握客户资源的便利,将走私油销售给社会客户及公司直分销客户,为走私油提供销赃渠道,并与走私人员有款项往来。受政府部门打击成品油走私的影响,至其走私链条断裂,遂以直销客户名义,冒提客户代保管油弥补走私油亏空,案发后该客户经理畏罪潜逃,下列哪些措施能够有效防范上述案例再次发生?

172.以下说法正确的是()。

171.接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越()。

170.接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越()。

169.研究表明,客户每四次购买中会有一次不满意,而只有()的不满意客户会投诉,其他不投诉的客户只会默默地转向其他企业。

168.所谓(),就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

167.所谓()的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

166.客户终生价值既包括(),又包括未来价值。

165.客户满意与客户忠诚一般成()关系。

164、下列不属于波士顿矩阵四个象限代称的是()

163、下列不属于关系营销关键对象的是()