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多选题
13、各级经营业务部门应认真收集客户资料,建立标准客户档案并确保客户资料的准确性、完整性和时效性。客户资料主要包括但不仅限于以下内容:()
A
基本情况:包括单位名称、单位性质、行业类别、企业代码、税务号码、资信情况、公司网址等。
B
联系方式:包括客户地址(包括注册所在地址及办公地址)、邮政编码、联系人姓名(须2个以上联系人)、联系电话、传真号码、电子邮件及个性化需求等。
C
油品采购情况:包括主要消费品种、年消费量、年采购量、采购频率、油品用途、需求偏好、结款方式、配送需求等。
D
储运设施情况:包括油品存储方式、主要库存品种、油罐容量、罐车数量等。
E
其他渠道采购情况:包括客户其他采购商、采购数量以及原因分析等。
F
各类记录：包括客户走访记录、客户投诉及表彰记录、投诉处理记录等。
答案解析
正确答案：ABCDEF
题目纠错
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