3.2005年6月18日，××供电分公司配电修理值班室接用户报修，配电修理班工作负责人郑××带领王××(伤者，男，51岁)和申××于13时55分，持故障紧急抢修单到达现场。经检查发现，10kV西安线安达干49号变台南100m处46号杆低压零线断线。在确定工作范围，填写抢修单后，14时00分，开始工作，14时32分检修结束，14时35分送电良好，工作任务结束。此后，王××看见49号变台北侧紧挨着一个已经拆除的闲置变台上有低压横担和3只低压开关(3只低压开关距离49号变台带电处1.7m左右)，就想上去拆掉3只低压开关，说以后修理时能用上(使用)。郑××说:“别拆了，没有用”。王××没有听，从北侧闲置变台南柱爬了上去，拆下3只闲置低压可摘挂式熔断器后，又拆低压开关底座。由于底座固定螺丝锈蚀，王××便跨到运行变台要拆固定底座的低压横担上，郑××说:“小心，上面带电!”，郑××说完就去收拾工器具。约3分钟左右，王××从49号变台北侧杆高低压间下杆时发现钳子丢落在变压器大盖上面，又从高压侧登上去取钳子，刚上变台，因雨后脚滑失稳，于是本能地用右手抓住配电变台横担支撑拉板，左手碰到了10kV母线C相引下线上，造成触电坠落，导致重伤。试分析该起事件中的违章行为。

2.低压配电网中的开断设备应易于操作，并有明显的( )指示。

1.邻近10kV带电线路工作时，人体、导线、施工机具等与带电线路的距离应满足( )m要求。

5.某居民客户装有2.0级单相电能表一只，新装时间为2019年4月，新装表计底码为0。2019年8月1日该客户抄表总示数为2932，9月1日抄表总示数为3367。2019年10月8日，供电公司通过电话向该户第一次进行催费，该户对电费有疑义。2019年10月9日，用户来供电营业厅办理了电表校验，并拒交8月电费。10月20日，该表校验结果误差为0.2%。请分析各分档指标电量并计算该用户8月份电费。(电费计算中，会更改报装时间和抄表示数)

4.下午5点35分，某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜，小李告知客户已到下班时间，请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询，小李告知其需携带相关资料到营业厅申请，再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续，小李便会同客户一同至现场查勘，勘察完后，客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭，午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位，请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定?

3.元月20日上午10时，客户经理小王接到了居民客户刘某的来电家里的冰箱和电视因供电公司1月15日电压异常导致损坏无法使用，小王告知客户21日下午2点到客户家中进行核实调查，请客户保持家用电器的损坏原状。第二天下午2点，小王与居委会人员共同到达客户家中后，做好记录后，小王告知客户供电企业会按规定进行赔偿，25日刘某邻居在得知刘某获得赔偿后，因15日家中空调损坏了一台，便同样给小王打电话，小王承诺给客户赔偿，请问小王的做法哪些不当之处?。

2.2012年8月25日上午，某供电公司姚××独自携带绝缘操作杆、脚扣、安全带到10kV××支线1号杆进行停电操作。8时48分，姚××登杆带负荷拉开10kV××支线1号杆FK015刀闸，在拉开B相刀闸时，产生弧光导致刀闸B相绝缘子(靠电源侧动触头处)击穿通过电杆单相接地。试分析该起事件中违反配电《安规》的行为。

1.某供电所施工现场，小李和小王正在10KV耐张杆上更换引线线夹，地面配合人员老刘看到有根电杆拉线松动，于是马上进行调整。请问老刘的行为是正确的吗?

40.“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，应如何处理?

39.通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道，为客户提供哪些服务?

38.供电抢修人员到达现场后恢复供电的时限要求?