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刘华峰核心能力认证
600
多选题

20.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题( ),应将工单退回。

A
未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B
未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C
未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D
该提供而未提供相关投诉处理依据的
E
其它经审核确定应回退的

答案解析

正确答案:ABCDE

解析:

解析:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》
刘华峰核心能力认证

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