《铁路客运运价规则》第八条规定，通过轮渡时，轮渡里程不加入运价里程。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)6.1.2.2，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.1.2.4中规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（ ）摆放，干净（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.1.3，列车定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.1.3中规定：（ ）进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)6.2.1.1，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.4.3中规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类（ ），餐料、商品、备品和餐、炊具等分类（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.4.5.4，办公席、乘务员室各种资料、备品（　），干净整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.1中规定：乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.2，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.1.2中规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无（ ）。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。