《铁路旅客运输管理规则》第23条中规定，旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第9.1.1条中规定，食品经营单位的食品（ ）管理制度健全。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第9.1.2条中规定，餐车销售的饮食品符合（ ）有关规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）附录2中规定，二等座座席套使用年限为（ ）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）附录2中规定，头枕片使用年限为（ ）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)3.3.7中规定：非空调列车，25型客车下拉上开式车窗开启范围在（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)7.3.1中规定：非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)7.3.1中规定：非空调列车运行途中，夏季超过（ ）时，使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)7.4.1中规定：非空调列车编组按硬座车每（ ）辆、卧铺车每（ ）辆编挂不小于一辆茶炉车。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)10.5，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（ ）。对押运人员查验车票，告知注意事项并进行登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.2条中规定：旅客列车新职人员具备（ ）及以上文化程度。