《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十三条中规定，行李是旅客凭（）托运的（）旅行必需品。

旅客投诉处理应遵循“（）、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八条规定： 铁路运输企业调整票价时， ( )车票不再( )票价差额。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九条规定： 除有效期有其他规定的车票外，车票（ ）。旅客自行中途上车、下车的， （ ）不予退还

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十一条规定： 通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括:（） 。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十二条规定：发售实名制车票时，铁路运输企业可以( )过程中使用( )， 按国家规定承担相应的保密义务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定 ：旅客携带（ ）儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，（ ）使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定：旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业（ ），购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其（ ）。

值乘人员发生下列哪些行为，一经发现，比照“红线”进行考核处理（）。

《铁路劳动安全》中规定，造成机车车辆伤害的环境因素包括（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定：儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。