《铁路客运列车运送公文管理办法》的通知中，公文发生丢失，应由（ ）负责追查，责任单位应向发件单位书面说明原因和处理意见。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.6中规定，发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.6中规定，若发生客室或设备火情，（）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理；

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.2中规定，餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品（）有“CRH”标志，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.3中规定，售货车内外清洁，定位放置，有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空）3.11中规定，不出售（ ）等硬质包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）10.5中规定，货仓拉门加明锁，对押运人员查验（），告知注意事项并进行登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１１.４中规定，列车长从事列车乘务工作满２年，（　）从事列车乘务工作满１年。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)2.3，重点旅客是指老（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.16，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时，（）不与运行中的机车车辆抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.17，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。