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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条 铁路运输企业应为旅客免费办理退票或换发新票。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条 发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。车站应编制客运记录交列车；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条 如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额及手续费，所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条 在免费送回区间，如中途下车， 对往返乘车的区间，按所乘列车等级分别核收往返区间的票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条 旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理:１、旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭新证进站、乘车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条 旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: ２、旅客丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条 办理退票手续时，如核查乘车凭证丢失的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条 有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，２、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时， 除按无票处理外并送交公安部门处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条 有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价 ５０％的票款:４、持用低票价车票乘坐高票价车票时，补收所乘区间的票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十二条 有下列情况时应当补收票款：３、主动补票或者经站、车同意上车补票的，补收已乘区间票价差额。
