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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十四条规定 因铁路运输企业责任，重新安排的席位票价低于原票价时，超过部分不予补收； 高于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条 发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的，车站换发新票， 需退还票价差额时，核收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条 铁路运输企业应为旅客免费办理退票或换发新票。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条 发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。车站应编制客运记录交列车；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条 如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额及手续费，所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条 在免费送回区间，如中途下车， 对往返乘车的区间，按所乘列车等级分别核收往返区间的票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条 旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理:１、旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭新证进站、乘车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条 旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: ２、旅客丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条 办理退票手续时，如核查乘车凭证丢失的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条 有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，２、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时， 除按无票处理外并送交公安部门处理。
