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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定 旅客可在车站售票窗口、１２３０６网站和具备改签功能的自动售票机办理退票。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定 凭 １２３０６网站购票且使用电子支付方式购买的车票，均可通过 １２３０６网站办理
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十条规定 在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件； 他人代办时应出具乘车人购票时使用的有效身份证件。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十一条规定 旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业可以予办理改签。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十二条规定 旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额； 改签后的车票票价低于原票价时， 退还票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十三条规定 旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额及手续费；变更后的票价低于原票价时， 票价差额部分不予退还。
根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十四条规定 因铁路运输企业责任，重新安排的席位票价低于原票价时，超过部分不予补收； 高于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条 发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的，车站换发新票， 需退还票价差额时，核收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条 铁路运输企业应为旅客免费办理退票或换发新票。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条 发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。车站应编制客运记录交列车；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。
