《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条 旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: ２、旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭（ ）检票出站。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.2，旅客列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）12.5，宿营车乘务人员铺位每格有挡帘并且印有“保持安静”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)2.3，特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.1，车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.1，进站提前到岗，确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，旅客可以从背面车门下车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.1，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守首尾车的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.2，列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭每个车厢端门。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.3中，餐车后厨边门窗户是内翻可开启式的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月、日）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.1，硬卧车，厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。