《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条 旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: 2、 在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在车站办理时， 车站核验（ ）的，开具客运记录。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.5中规定，车门故障无法自动开启时，通知随车机械师处理；无法关闭时，手动关闭车门，由专人看守并通知随车机械师处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.9中规定，不出售无生产单位、过期日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）10.5，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加锁。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.2，旅客列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）12.5，宿营车乘务人员铺位每格有挡帘并且印有“保持安静”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)2.3，特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.1，车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.1，进站提前到岗，确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，旅客可以从背面车门下车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.1，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守首尾车的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.2，列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭每个车厢端门。