《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条 旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: 2、旅客应在乘车日期之日起 ３０日以内凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票 到（ ）办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加外语播报客运作业信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的少数民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1中规定，晚点广播每次间隔不超过15分钟（空调车不超过30分钟），可利用电子显示屏实时显示。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.5中规定，车门故障无法自动开启时，通知随车机械师处理；无法关闭时，手动关闭车门，由专人看守并通知随车机械师处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.9中规定，不出售无生产单位、过期日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）10.5，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加锁。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.2，旅客列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）12.5，宿营车乘务人员铺位每格有挡帘并且印有“保持安静”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)2.3，特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.1，车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。