段乘务科发文：对《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中“发生严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车”的第二条“（二）在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的”，列车工作人员发现或接旅客反映旅客吸烟的，对旅客吸烟行为进行劝阻、制止，处置过程全程使用“（）”，注意收集相关证据。

《外宾乘车证管理办法》第六条，外宾乘车证为有价证券。由铁路总公司统一印制。

《西宁客运段关于重申值乘班组当班期间手机管理制度的通知》宁客通【2017】5号中规定，当班过程中列车员如需联系列车长，使用段发对讲机或连环通报法。

《西宁客运段关于重申值乘班组当班期间手机管理制度的通知》宁客通【2017】5号中规定，向乘务人员及家属通报值乘班组当班期间严禁使用手机上岗并采用集中管理的要求，做好宣传解释工作。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零一条　发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）（）要求赔偿。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十条　运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）（）（），退票按照本规程第五十一条办理。

《动车组消防安全管理暂行规定》第四十五条动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、（）、正确处置、（）、尽快开车”的原则。

《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，可使用接线板充电的客运设备主要包括（）（）（）（）餐车POS机、办公用笔记本电脑、相关客运系统手持终端等。

《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解红十字药箱配备的（）（）。

中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，每人每份成本应不超过（ ）元。

中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，因动车组列车空调设备故障，持续（ ）小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视实际情况，提出应急饮用水供应申请。