《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发生旅客误乘、误降时如何处理？

电气化铁路及附近地区发生火灾时，扑救人员应事先确认燃着物体与接触网带电设备的距离，如不足4m又未停电的情况下，不得使用水或一般灭火器灭火。使用沙土灭火时，必须距接触网带电设备以上。

动车组列车上，退伍老兵就餐按50％收费，餐车原则上应提供不低于20元标准的盒饭，供应的盒饭符合食品卫生要求。退伍老兵凭享受优惠。

动车组列车途中办客作业规定：列车到达后，站台客运人员和列车乘务组立即按“前门下、后门上”或“”组织旅客有序乘降。

发现接触网导线断落碰地时，任何人必须距断落碰地的导线10米以外，防止跨步电压伤人；必须进入上述范围作业时，作业人员要穿。

根据《中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法》的通知规定：乘务人员应在列车始发分钟前启动终端设备程序，完成登乘操作。登乘成功后，终端设备程序开始自动下载列车基础信息。

根据《中国铁路上海局集团有限公司站车客运信息无线交互系统实施管理办法》的通知规定：终端设备于车站开车前分钟自动接收该站的列车席位相关信息，如开车后仍未接收到数据信息，乘务人员应启动终端设备程序的数据下载功能，进行手动下载。

客运职工可配戴手表：款式、颜色简单不夸张，表面直径女性不超过2.7厘米，男性不超过4.2厘米，表带宽度不得超过，不得系挂怀表。

配电室、乘务室必须；可燃物品不得贴靠采暖装置，采暖装置上不得有杂物；乘务室除备品和必须用品外，禁止放置其他杂物。

上海局集团有限公司安全风险问题，作业类问题分为安全红线（H类）、（M类）、A类、B类、C类共五类。

上海局集团有限公司员工守则：；遵章守纪，按标作业；尊客爱货，优质服务；增收创效，勤俭节约；团结协作，令行禁止；勤学上进，技能过硬；明礼守法，诚信友善；实干创新，追求卓越。