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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：失物招领处工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面，并进行登记。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：在反馈工单“未找到”后又找到遗失物品的，由联系旅客，并向客服中心反馈查找结果。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：站车发现旅客遗失物品应积极寻找失主，对有的遗失物品，及时联系旅客领取。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，按照“谁采集，谁录入”的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“”功能模块录入失信人的失信行为信息。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，各客运站段要建立失信人失信行为相关证据的制度，做好对失信人失信行为证据的管理。
《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》，开车时刻前车站客运人员负责响铃，铃声时长10s。动车组站停时间1min、综控室无法实现按秒计时打铃的车站，可使用吹哨代替打铃。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：列车运行途中，通过系统（含站车无线交互系统、铁路畅行码等）受理出站服务申请时，或旅客现场提出服务需求时，列车工作人员应核实特殊重点旅客与到站信息，及时通过系统提交服务单通知到站。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：提出特殊重点旅客服务申请的线下渠道包括铁路车站12306服务台、综合服务中心等服务受理岗点和。
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，纸质票据未经批准，不准相互调拨和借用。
《中华人民共和国民法典》规定，承运人在运输过程中，应当患有疾病、分娩、遇险的旅客。
