《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）日内向处理单位补交有关材料。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于6种，茶水。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢的安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：基础管理：按规定配置，内容修改及时、正确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员具备、中专、职高及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员发现可能损坏车辆设施和影响的行为及时制止。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员在旅客多的地方行走时，后通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员着装整洁规范，外露的皮带为。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，面向站台，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女乘务员眼影的颜色与一致。