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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。
《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》（上铁运〔2021〕268号）规定，动车组列车在办客站停留超过6min，遇有大量蚊蝇等害虫进入车厢、暴雨进入车厢可能损坏车门系统时，准许动车组列车临时关闭、开启车门。
《中国铁路上海局集团有限公司应急力量高铁运输实施办法》（上铁运〔2021〕104号）规定，车务站段接到零散应急人员运输需求后，应指定相关负责人与应急管理部门对接，并将应急人员乘车信息与所乘坐动车组列车列车长做好交接，车站、列车全力做好应急人员进站、乘车、下车各环节工作。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：不符合预约申请条件，但连续2次办理预约申请的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上、线下渠道提出特殊重点旅客服务申请。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：特殊重点旅客服务时，站车工作人员应采用音视频记录仪记录服务过程。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：在30天内预约申请重点旅客服务后，因自身原因需要取消重点旅客服务预约申请的，累计3次未在规定时间内办理取消的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则，按日进行结账。
