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2024年动车组抽考理论题库
1,042
多选题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,其他类,指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致( )等情况。

A
财产损失
B
延误乘 车
C
被社会媒体曝光批评
D
旅客人身伤害

答案解析

正确答案:ABCD

相关知识点:

站车作业问题致损情况汇总

2024年动车组抽考理论题库

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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,旅行途中,车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态,做到有需求有服务,无需求不干扰。

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