质量管理是指为保证产品质量或工作质量所进行的质量调查、计划、组织、协调与控制等工作，以达到规定的质量标准，预防不合格产生。

当今管理的新趋势：人由“劳动力”，转变为“人力资源”，进而成（ ）。

从业人员对爱岗敬业的准确理够应该是（ ）。

创意由两项知识组合，一是相关知识，二是（ ）。

“众人拾柴火焰高”说明了（ ）。

（ ）是指从某一顾客到达至其开始被服务之间的时间长度。

（ ）是企业诚实守信的内在要求。

（ ）是构成管理者创新活动经久不衰的动机和动力。