多选题
银行业金融机构(包括冠字号码查询受理单位和再查询受理单位)有下列_____行为的,冠字号码查询人可到人民银行当地分支机构提出投诉。( )
A
无正当理由不受理冠字号码查询人申请的
B
未在规定期限内完成冠字号码查询的
C
冠字号码查询程序不符合规定的
答案解析
正确答案:ABC
解析:
**解析:**
根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》等相关规定,银行业金融机构作为冠字号码查询的受理单位,必须严格履行查询义务。若出现以下违规行为,查询人有权向人民银行当地分支机构投诉:
1. **无正当理由不受理申请**:金融机构不得随意拒绝客户的合法查询请求,若无正当理由(如非本行付出、超过查询期限等法定免责情形)而拒绝受理,属于违规行为。
2. **未在规定期限内完成查询**:法规对冠字号码查询的办理时限有明确要求(通常为受理之日起3个工作日内,情况复杂可延长至7个工作日等),逾期未完成且无正当说明的,属于违规。
3. **查询程序不符合规定**:金融机构在执行查询时,必须遵循标准的操作流程,包括身份核实、登记、检索、结果反馈等环节。若程序缺失或操作不规范,导致查询结果不可信或损害查询人权益,也属于投诉范围。
因此,选项 A、B、C 所述行为均属于违规情形,查询人均可提出投诉。
**正确答案:ABC**
相关知识点:
银行冠字号码投诉情形要记牢
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