在客户申请涉假查询冠字号码业务中，下列说法正确的是_____。（ ）

本题考查的是《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》中关于涉假查询业务的相关规定。我们需要逐一分析各个选项的法律依据和操作规范： 1. **分析选项 A**： 根据相关规定，银行业金融机构应当建立健全冠字号码查询工作机制，对于客户提出的冠字号码查询申请，**不得无故拒绝受理**。这是为了保障金融消费者的合法权益，确保涉假纠纷能够得到有效解决。因此，**A 选项说法正确**。 2. **分析选项 B**： 如果异议纸币经鉴定机构鉴定为**真币**，说明该纸币本身不存在真假争议。此时，原“涉假纠纷”的前提已不复存在。根据《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》，若鉴定结果为真币，查询人仍坚持查询冠字号码的，银行业金融机构**可以不再受理**该涉假查询申请（因为涉假前提不成立），或者告知客户通过其他途径解决对服务的不满，而非必须按照涉假流程继续受理冠字号码查询以证明“非假”。更准确的逻辑是：一旦鉴定为真，涉假查询的程序目的（证明银行付了假币）已无法达成或无需达成，银行没有义务继续配合进行针对“涉假”目的的冠字号码追溯。因此，**B 选项说法错误**。 3. **分析选项 C**： 当有异议的纸币经鉴定为真币时，该纸币的所有权仍属于客户。如果是**完整券**（即票面完整、符合流通标准），付款行应当将原实物**全额退还**给查询人。这是基于物权归属的基本原则。因此，**C 选项说法正确**。 4. **分析选项 D**： 虽然原则上应退还原物，但在实际业务操作中，如果客户对原纸币有心理抵触或其他合理要求，且原纸币经鉴定为真币，银行业金融机构**可以**应查询人要求，在收回原真币的基础上，**更换其他等额真币**给查询人。这是一种灵活的服务处理方式，旨在化解矛盾，提升客户满意度，且不违反法律规定。因此，**D 选项说法正确**。 综上所述，正确的说法是 A、C、D。 **正确答案：ACD**