《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组空调故障需开门通风时，在停车站，开启车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（ ）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车实行（ ）营业，并提供订、送餐服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢（ ）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢温度原则上冬季（ ）摄氏度，夏季26-28摄氏度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带铁路电报、（ ）外，车上不携带其他纸质资料台账。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（ ），培训内容适应岗位要求，评判准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、（ ）等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（ ）组成、两端设有司机室的一组列车。