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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢：需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启（）；在途中，开启运行方向左侧（非会车侧）车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，车站客运人员接到动车组列车变更固定办客股道的通知后，应及时（）。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在始发、中间站发车联控用语：
车站客运人员呼叫列车长：“XX次XX站客运作业完毕”
动车组列车长应答：“XX次客运作业完毕，列车长明白”
列车长呼叫司机：“（）”
司机应答：“XX次关门，司机明白”。
《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：单节车厢装载的集装件总重量不得超过（）（载客列车、确认列车为二等座车车厢标记定员乘以80千克）。
《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：载客列车装车完毕后，快运公司工作人员应向列车长提交（），明确集装件装车位置及件数，双方不办理签字交接。
《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：载客列车装卸车作业应执行（）的原则，避免干扰旅客乘降，始发（折返）站应在旅客开始上车前完成装车，列车中途停站应待旅客下车完毕后进行装卸作业。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：列车上不办理（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确动车组列车商务座旅客热链赠餐提质试点有关事项的通知》（客管函〔2021〕202号）规定，对涉及热链餐配送的指定列车，乘务班组提前做好商务座旅客用餐数量（ ）及用量核对等工作。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确动车组列车商务座旅客热链赠餐提质试点有关事项的通知》（客管函〔2021〕202号）规定，原则上对乘坐直通动车组列车且适逢（ ）用餐时间的商务座旅客根据供应能力提供热链赠餐。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》（客管函（2020）244号）规定，“静音车厢”内车载影视娱乐视频系统音量关闭，车内自动广播音量应设置在最高音量的 （）。
