《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运安全管理应以（ ）为中心，把确保高铁和旅客列车安全万无一失作为政治红线和职业底线

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）为有需求的重点旅客提供送水服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理交接时行（）°，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45角。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理站车交接，短编组动车组列车，在（）之间交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不用水冲刷（）、连接处和车内电器设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品按、规定的时间使用和换洗，有启用时间（）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供（）。