3.3.532.第532题使用的导线、开关等电器应确保满足载流量要求,绝缘和外观完好,当导线长度不满足要求需增加连接线时,接头处应用透明胶布缠包牢靠。

1.1.58.第58题在客户服务过程中,当遇到”独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。

1.1.57.第57题综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作()。

1.1.56.第56题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

1.1.55.第55题沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方更多、()的信息。

1.1.54.第54题协调的形式,不包括()。

1.1.53.第53题()是一种商讨、决定问题的会议形式。

1.1.52.第52题一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是(),对沟通的要求是冷静、理智、策略。

1.1.51.第51题现场服务的基本要求是:()。

1.1.50.第50题下列哪个不是举止的基本要求()。

1.1.49.第49题供电所的员工,直接面对广大的电力客户,其日常的言行和工作行为都代表着()的形象。