2.2.56.第56题文件资料管理包括()。

2.1.30.第30题综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。

2.1.29.第29题接到投诉类电话时,应如何进行处理。()

2.1.28.第28题身体语言不仅要与有声语言相联系,还要和()以及交际的场合相联系。

2.1.27.第27题言谈举止的整体状况,不仅仅局限于身体语言本身,还包括()。

2.1.26.第26题根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是()。

2.1.25.第25题根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准:()

2.1.24.第24题举止的基本要求是()。

2.1.23.第23题确认需求有()三个步骤。

2.1.22.第22题封闭式提问的特点有哪些?()

2.1.21.第21题根据《国家电网公司供电服务规范》,仪容仪表方面应符合以下标准()