1.3.388.第388题某大工业用电户,受点设备为500kVA变压器2台。某月该用户进行设备检修(除疫情期间),申请将1台变压器暂停12天,此变更用电业务受理后,该用户应按()kVA容量交纳基本电费。

3.1.21.第21题坐的时候后背可以靠在椅子背上。

3.1.20.第20题在听的过程中,可以随时打断用户。

3.1.19.第19题观察客户要求我们做到真心投入感情,对不同的客户要同等对待。

3.1.18.第18题观察客户要求目光敏锐,行动迅速,在与客户第一次接触时,就要准确地对客户的需求作出初步判断。

3.1.17.第17题反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。

3.1.16.第16题接到同一客户较多业务时,要帮助客户分出轻重缓急,合理安排好前后顺序,提高效率。

3.1.15.第15题供电服务人员应真心实意为客户着想,一定要满足客户的要求。

3.1.14.第14题向客户传递笔时,应把笔尖朝向客户,双手或单手传递都可以。

3.1.13.第13题国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属于自身失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。

3.1.12.第12题国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。