1.3.385.第385题居民客户应按照自愿的原则到供电公司营业柜台申请启用分时电价,不需换表的客户申请启用分时电价后,自()时开始执行,需换表的客户申请启用分时电价后,自()开始执行。

3.1.24.第24题人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。

3.1.23.第23题上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言。

3.1.22.第22题无论客户说话速度快与慢,都要保持一致的语速。

3.1.21.第21题坐的时候后背可以靠在椅子背上。

3.1.20.第20题在听的过程中,可以随时打断用户。

3.1.19.第19题观察客户要求我们做到真心投入感情,对不同的客户要同等对待。

3.1.18.第18题观察客户要求目光敏锐,行动迅速,在与客户第一次接触时,就要准确地对客户的需求作出初步判断。

3.1.17.第17题反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。

3.1.16.第16题接到同一客户较多业务时,要帮助客户分出轻重缓急,合理安排好前后顺序,提高效率。

3.1.15.第15题供电服务人员应真心实意为客户着想,一定要满足客户的要求。