1.3.379.第379题以下用电中应执行居民生活电价的是()。

3.1.30.第30题当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵。

3.1.29.第29题实施”同城异地业务联办行动”,是指在同一市范围内,各营业厅均可承接全地区业务,不能直接办理的转属地营业厅办理。

3.1.28.第28题在交谈时,视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的70%-80%为宜。

3.1.27.第27题向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。

3.1.26.第26题所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。

3.1.25.第25题聆听的时候,只要认真听就好,没有必要作记录。

3.1.24.第24题人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。

3.1.23.第23题上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言。

3.1.22.第22题无论客户说话速度快与慢,都要保持一致的语速。

3.1.21.第21题坐的时候后背可以靠在椅子背上。