1.3.376.第376题居民家庭住宅、居民住宅小区内,居民电动汽车充电桩执行()电价。

3.1.33.第33题在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。

3.1.32.第32题当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。

3.1.31.第31题现场管理的有序性是影响客户满意的重要因素之一。”禁止移动椅子”、”禁止触摸”等警告标识提升企业形体语言的交流效果。

3.1.30.第30题当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵。

3.1.29.第29题实施”同城异地业务联办行动”,是指在同一市范围内,各营业厅均可承接全地区业务,不能直接办理的转属地营业厅办理。

3.1.28.第28题在交谈时,视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的70%-80%为宜。

3.1.27.第27题向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。

3.1.26.第26题所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。

3.1.25.第25题聆听的时候,只要认真听就好,没有必要作记录。

3.1.24.第24题人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。