1.3.360.第360题对电力客户的临时基本建设,一般不允许开具增值税发票,各地供电企业应至当地主管()进行统一界定。

3.1.49.第49题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。

3.1.48.第48题国网公司《供电服务规范》规定:在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语。

3.1.47.第47题“损坏物品,按价赔偿”、”禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。

3.1.46.第46题接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。

3.1.45.第45题客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。

3.1.44.第44题客户服务人员接听电话时,待对方说完”再见”后,应立即挂断。

3.1.43.第43题当通话人有疑问求助时,服务人员有责任耐心地尽力向对方解释,切不可置之不理。待解释清楚后,再先行挂断电话。

3.1.42.第42题拨打电话时,开始通话后先问候对方,主动自我介绍。电话突然中断,被叫方立即重拨。

3.1.41.第41题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。

3.1.40.第40题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。