1.3.356.第356题现金交费应开具电费发票,发票应盖有()或收费员私章。

3.1.53.第53题居民申请新装”一户一表”或原”合表”申请分装”一户一表”,应提供房产证明。

3.1.52.第52题居民客户实行”一证受理”,即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料,并签订书面承诺后,即可启动现场服务。

3.1.51.第51题在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。

3.1.50.第50题接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。

3.1.49.第49题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。

3.1.48.第48题国网公司《供电服务规范》规定:在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语。

3.1.47.第47题“损坏物品,按价赔偿”、”禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。

3.1.46.第46题接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。

3.1.45.第45题客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。

3.1.44.第44题客户服务人员接听电话时,待对方说完”再见”后,应立即挂断。