83.( )旅客在互联网上办理退票手续后到车站换取退票费不受时间限制。

72.《铁路旅客运输办理细则》规定:旅客运输组织要本着旅客至上的原则,坚持( )的服务宗旨,周到热情为旅客服务。

71.《铁路旅客运输办理细则》规定,包车时( )里程按最短径路并采取通算。

70.《铁路旅客服务质量标准》规定,( )应及时审阅处理旅客留言簿上的旅客意见。

69.《铁路路风管理办法》规定:以票谋私指凭借职务或工作之便,利用车票( )的行为。

68.《铁路路风管理办法》规定:殴打旅客货主( ),或侵害旅客货主人身权利情节特别严重,定为重大路风事件。

67.《铁路路风管理办法》规定:殴打旅客货主( ),或侵害旅客货主人身权利情节严重,定为严重路风事件。

66.《铁路路风管理办法》规定:乱收费、乱加价金额,客运在( )以上不足50000元,定为一般路风事件。

65.《铁路路风管理办法》规定:路风问题责任者构成一般路风事件的,给予决策者或直接责任者( )。

64.《铁路路风管理办法》规定:路风问题责任者构成路风不良反映的,给予决策者或直接责任者( ),情节轻微的,可免予处分。

63.《铁路路风管理办法》规定:路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件( )。