11.( )负责全国的铁路运输安全监督管理工作。

144.( )运输进款必须实行账款分管制度,不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

143.( )遇有不可抗力、铁路责任、POS机故障、旅客伤病不能继续旅行等特殊情况,并且不能连接POS机进行退票等业务时,经铁路运输企业同意后,车站可进行不刷卡退票。

142.( )有旅客的车站应设遗失物品招领处。

141.( )应急售票可以作废联网售票发售的票额。

140.( )营业窗口的找零备用金由决算单位收入管理部门提供,不得使用运输进款顶数滚欠。

139.( )因误售、误购在中途站需要补收票价时,应收回原票,换发代用票,原票随甲联上报。

138.( )因旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的旅客身体损害承运人不承担责任。

137.( )因列车满员或意外事件列车停止运行,旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,列车应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。

136.( )因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站、车应重新妥善安排。

135.( )异地办理车票挂失补办手续,旅客购买新车票时,按规定核收异地售票手续费。旅客持“挂失补”车票到站退票时,除核收补票的手续费外,异地售票手续费按规定不退。