《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定，互联网订餐及特产预定服务:乘坐动车组列车出行的旅客，通过互联网平台（含12306网站、手机APP、微信公众号）在省会及部分计划单列市所在地主要高铁客运车站预订符合铁路运营经营许可条件的特色产品，由配送单位按时将特产配送至预订旅客指定的车厢和席位。
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《关于进一步推广铁路畅行码服务工作的通知》（通话记录276号）规定，列车广播宣传：女士们、先生们：为进一步提升旅客在途服务体验，铁路部门在本次列车推出了“铁路畅行”扫码服务，您扫描座椅右方扶手上的二维码，可以查询列车（）、补票升席等便捷服务，欢迎您使用，期待您的宝贵意见。
《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等，不得随意改变制服款式，避免人为污损，不得擅自（ ）给他人。
《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，优先对象包括（）。
《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，军人优先保障措施包括（）、行包优先托运措施等。
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，哪些动车组列车旅客按下SOS求救装置后在乘务室娱乐屏会有提示？
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，哪些动车组列车SOS求救装置有声光提示，再摁一次可复位？
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，行车设备发生故障造成动车组非正常运行或停车时，司机应及时将故障信息报告（），随车机械师须立即向（），然后向本属动车段（所）调度报告，动车段（所）调度及时报告所属铁路局动车（车辆）调度员。
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，热备动车组的（）等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命。
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，发生（）等危害铁路运输安全或扰乱治安秩序等情形时，公安、客运等部门应依照原铁道部、公安部联合发布的《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》（铁公安函〔2007〕856号）的有关规定及时处理。
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车故障确需换乘时，由铁路局集团公司（）批准并指定现场救援指挥负责人。
