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列车值班员工作理论知识题库
2,070
单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。

A
指引旅客找到列车长
B
指引旅客拨打12306
C
指引到相应岗位
D
编制客运记录交站

答案解析

正确答案:C

解析:

题目解析 题目要求根据《铁路旅客运输服务质量规范》,在无法解决旅客问题时,应该怎么做。根据规范,应该为旅客提供指引,将其引导到相应的岗位。选项C“指引到相应岗位”最符合规范要求。
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