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多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
有问必答
B
及时回应
C
回答准确
D
热情处置
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
题目解析
题目中提到《铁路旅客运输服务质量规范》规定了受理旅客咨询、求助、投诉的处理方式。根据题目内容，铁路实行首问首诉负责制，这意味着当旅客提出问题时，工作人员需要在首次接触时就负责回答、处理问题，而且需要及时回应、回答准确，并且以热情的态度处置问题。因此，答案选择了ABCD，这些选项都符合首问首诉负责制的要求。
题目纠错
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